一、安全應急服務
1、供熱期開始前，公司提前7天告知用戶充水時間；供熱期內因檢修等計劃停熱，應提前告知用戶；如遇停水、停電等非供熱單位原因造成中斷供熱，提前或及時通知用戶，水、電等恢復后盡快恢復供熱。
2、供熱期間設備發生故障后，及時通知用戶。因突發事故不能保證正常供熱時，應在組織搶修的同時通知用戶（用戶信息平臺系統、張貼告知等形式進行），并報告縣供熱行政主管部門和相關單位。
3、公司定期對管理和受委托管理的供熱設施進行巡線檢查。
4、家中的用熱管道或暖氣片出現跑冒滴漏現象如何處理？
居民室內采暖設施屬于用戶或產權人所有，其破損更新由用戶或產權人負責。供熱設施在供熱過程中，會出現滲水現象，分輕微滲水，滲水和嚴重滲水三種情況：
1）輕微滲水現象（每分鐘滴五滴左右），可用接水器具接水，隨著供水溫度的提高，滲水可能減輕；
2）滲水現象（每分鐘超過十滴以上），可根據實際情況，觀察三到五天，如果隨著氣溫變化，滲水現象減輕，用戶可用接水器具接水；
3）嚴重滲水（每分鐘超過10滴），可撥打電話或直接到轄區供熱經營所求助；
4）當出現跑水現象時，用戶應立即關閉閥門，控制水的蔓延，并立即打電話同供熱單位聯系。
提示：打電話時，應詳細報出所在地址、聯系電話及故障現象，便于供熱維修單位能備足搶修工具和必要的搶修人員。
5、居民生活采暖應注意哪些問題？
1）在供熱開始或因故停供再開始時，用戶要及時排除系統內空氣；
2）暖氣片周圍不要堆放雜物，以免影響采暖質量；
3）管道上的各種閥門，除排氣閥外，不得隨意關閉和開啟；
4）房間的封閉情況應當良好；
5）采暖期間冷運行時，家中留人，以免給用戶帶來損失；
6）應愛護采暖設施，不得隨意拆除或增加供熱設備，擅自泄放熱水。
二、供熱常識
1、什么是城市集中供熱？它由哪些部分組成？
城市集中供熱是由集中熱源所產生的蒸汽、熱水通過管網供給一個城市或部分地區生產和生活使用的供熱方式，它由熱源、熱網、熱用戶三部分組成。
2、供熱前廣大用戶需做哪些工作？
（1）檢查室內采暖系統閥門、手動跑風是否完好，室內暖氣片定期清掏。
（2）檢查室內采暖系統的連接點是否完好，避免夏季因采暖設備改動、室內裝修或采暖系統維修等造成跑、冒、滴、漏。
（3）檢查室內供熱系統周圍是否有妨礙供熱搶修等隱患，如存在隱患，應提前清除。
（4）供熱注水期間，用戶家中應留人觀察注水情況，免除跑水現象發生。
（5）在采暖系統注水時，應對系統進行手動放風，直至見水為止。
3、地暖熱水放氣時放得越多、越勤越好，對嗎？
正確做法：地暖放氣是為了排出積存在管道里面的氣，適量就好。
一般情況，擰開閥門一瞬間，會聽到“空空”的響聲，這代表地熱管中有空氣，要繼續放，之后能看到水“撲哧撲哧”地流出來，“直到像自來水那樣流就可以了，時間大概在五分鐘。水放得多反而會使壓力不穩定，影響整個供暖系統。通常情況下一個供暖期放一兩次就可以了。
4、為什么不能擅自改裝采暖設施?
（1）居民室內采暖系統是嚴格根據技術規范設計、施工、安裝的，是一個相對平衡的系統,擅自改動采暖設施，往往會改變采暖系統的運行條件，容易導致水力失調，造成散熱分布不均，影響供熱效果。
（2）居民自己改裝采暖設施以及多數裝修人員不具備暖通專業知識，因缺乏必要的施工安裝工具和經驗，容易損害供熱設施。改動后易出現接口不嚴，當設備充水時容易出現跑冒滴漏，管道坡向錯誤等問題，造成不熱，泄漏或氣堵，不僅影響單戶采暖效果，而且會影響到整單元采暖效果，嚴重的還會損害財產，給自身及他人造成經濟損失。
5、為什么同一小區每棟樓的熱量不均衡?
（1）與入住率有關，入住率越高，采暖戶越多，室溫效果越好。
（2）與設計、施工是否達標有關，設計不合理、施工存在缺陷，造成管網水力失調導致熱量不均衡。
（3）供熱設施或管道因物堵、氣堵造成供熱介質循環不暢，導致熱量不均衡。
6、室溫偏低的原因有哪些?
供熱公司在保證供水溫度和循環流量的前提下，用戶室溫偏低主要有以下原因:
（1）供熱率低，易造成室溫偏低及冷熱不均等現象；
（2）老舊小區房屋外墻保溫措施不夠或用戶位于樓棟的“山頂底”位置，造成熱量損失嚴重；
（3）室內管網設計布局不合理或供暖設施年久失修、內壁結垢，造成循環不暢;
（4）房屋裝修不合理或供暖設施表面有物體遮擋、覆蓋，影響供暖設施散熱;
（5）用戶家中裝有熱水交換器（俗稱暖包），造成阻力增大或熱量損失嚴重;
（6）房屋暖氣片組數與取暖面積不匹配;
（7）室內暖氣系統排氣不暢，造成氣塞;
（8）用戶的生活習慣也是影響室溫的重要因素，例如開窗通風時間、出入戶的頻率等。
